恒丰银行温州分行营业部荣获“四星级营业网点”称号

发布时间:2017-11-10 11:55    浏览量:0     评论0

近日,在中国银行业协会开展的“中国银行业文明规范服务星级网点”评选活动中,恒丰银行温州分行营业部凭借优质高效的服务获得“2017年中国银行业文明规范服务四星级营业网点”的荣誉称号。

近年来,恒丰银行温州分行将提升网点服务水平作为重要举措,不断强化精细化管理,争取为客户、为社会提供效率更高、体验更好的金融服务。

333

搭建上下互动平台 营造暖心营业环境

优质文明服务水平的提高需要严格、规范、科学的管理。近年来,恒丰银行温州分行不断完善文明规范服务管理机制体系,于2015年设立了文明规范服务管理专岗,配备专人,组建服务内训师,定期举行各类文明服务专题培训,努力营造舒适、暖心的营业环境。

目前,恒丰银行温州分行营业大厅内设有贵宾服务区、公共教育区、便民区、咨询引导区、电子银行服务区、自助服务区等创新服务分区,做到了营业网点环境整洁、分区合理、指示明确、功能完善、设施便捷,实现了服务环境的再次升级。

444

转换“客户”服务理念 提升“客人”服务定位

迈进恒丰银行温州分行营业大厅,暖心的问候声伴随着舒缓的轻音乐,大堂经理主动、热忱的服务拉近了与客户间的距离。

细节彰显用心。便民服务区内配置了便民伞、婴儿车、轮椅、Ipad、不同度数的老花镜、盲人写字板等物品,满足了不同客户的多样化需求; 在公众教育区,不同种类、不同年龄段的最新书籍、杂志、报纸,根据客户们的喜好而定制;贵宾区内不仅有多种瓶装饮料,而且还有现磨咖啡,热茶及糕点,客户可以坐在舒适的沙发上享受暖心下午茶。

恒丰银行温州分行营业部负责人表示:“提升服务质量是银行服务永恒的主题,承载着决心和勇气,代表了精神和斗志,体现了作风和士气。恒丰银行温州分行营业部将继续贯彻执行总行“1112·5556”工程和“12345”行动纲领,不断提高精细化管理水平,打造恒丰银行温州分行与众不同的服务之美。”

分享到:
分享按钮
文章来源 温州都市报  网络编辑:  
相关推荐:
关于我们 | 服务条款 | 版权声明 | 广告服务 | 联系我们 | 法律顾问 | 设为首页 | 收藏本站
Copyright © 2008 - 2009 wendu.cn Inc. All Rights Reserved 版权所有 网站客服热线:0577 - 88868886 订报发行热线:0577-85855678
温州都市报官方网站 转载原创文章请注明出处  QQ客服:点击这里给我发消息    备案号:浙网信办〔2014〕27号 浙ICP备05006035号 浙BBS2009008
 
报料 @温都 QQ客服