二轮“万人评议金融机构”明查暗访有果——个别设施有故障,形同虚设

发布时间:2018-06-27 09:36    浏览量:0     评论0

温都讯 昨天,市金融办通报了2018年度万人评议银行和保险业金融机构日常服务活动第二轮明查暗访情况。据介绍,5月30日至6月5日,为贯彻市评议办对“万人评议”常态化要求,市金融办牵头联合市人行、温州银监分局、温州保监分局、市保险业协会、市级媒体和市民监督团共同对银行和保险业金融机构开展第二轮明查暗访活动。

本次活动共走访11家银行业金融机构和6家保险业金融机构。发现积极方面在于优质服务落实到位。被检查的大部分机构工作人员服务态度良好,基本做到进门问候引导办理相关业务,大厅各项设施完备,大部分机构主动在窗口醒目位置放置了“温州市万人评议活动参评单位”的标识接受群众监督,接待人员全程跟踪服务,及时解答问题,专业素质较高,大部分机构营业场所硬件设施齐备,客户体验感良好。其中交通银行和浙商银行在临近下班时间仍能做到热情接待引导办理相关业务。

但市金融办相关人士表示,也存在不足情况。通过暗访发现,大多数金融机构的窗口硬件和优质服务落实都比较到位,但是个别还有待提升。如部分银行便民设施摆放杂乱,个别设施故障,形同虚设;窗口指示牌未及时更新造成客户不便;部分保险公司万人评议投诉海报粘贴位置不显目,便民设施不齐全。

另外,市金融办也“吐槽”金融机构部门间衔接不够流畅。据介绍,本次对11家银行机构进行客户抽查回访,等待其提供客户资料时间过长,其中4家甚至超过30分钟,部门间工作衔接还需加强。后续市金融办将针对暗访发现的相关问题,监督金融机构进行整改,并组织回头看活动,进一步提升金融营商环境。

温都记者 贾钧寓

通讯员 姜蕾蕾

分享到:
分享按钮
文章来源 温州都市报  网络编辑:  
相关推荐:
关于我们 | 服务条款 | 版权声明 | 广告服务 | 联系我们 | 法律顾问 | 设为首页 | 收藏本站
Copyright © 2008 - 2009 wendu.cn Inc. All Rights Reserved 版权所有 网站客服热线:0577 - 88868886 订报发行热线:0577-85855678
温州都市报官方网站 转载原创文章请注明出处  QQ客服:点击这里给我发消息    备案号:浙网信办〔2014〕27号 浙ICP备05006035号 浙BBS2009008
 
报料 @温都 QQ客服