稠州银行温州分行多措并举推进消保服务工作,争取打造“一百分”银行

发布时间:2018-11-08 10:58    浏览量:0     评论0

“麻雀虽小,五脏俱全,小小房间,大大功能”,浙江稠州商业银行温州分行一客户来到分行营业大厅内一个看似不大,却悬挂着“消费者权益保护站”标牌的小房间,仔细看后竖起大拇指,“迁址后,无论是从柜面人员的服务、营业大厅一平方的建设展示,还是从这小房间的打造来看,稠行的服务越来越能走进客户的心里了”。 

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据悉,今年以来,监管部门重点打造“消保一平方”工程,即理财专区、便民服务区、公众教育区、消保工作站、党员示范岗五个“一平方”。自5月末该分行搬迁后,面临营业大厅面积较小,无法与中行等大行相比,没有多余的空间可以利用的困难。为克服苦难,大力做好消保一平方工作,分行先从学雷锋服务站功能上作为切入,不断完善医药箱、饮用水、雨伞、劳动者港湾、宝贝回家等实用的便民服务功能,还把一楼的员工更衣室腾出来作为消费者权益保护站,重新贴上颜色温馨的墙纸,摆放装饰花,配上空调扇,突出“空间有限、服务无限”的主题,以便给消费者提供更好的服务体验,受到客户的一致好评。

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据相关负责人表示,8月初开始,温州分行将消保“一平方”工程作为重点工作,多措并举,强力推进,在争取打造“一百分”银行作出很多的努力。一是组织人员参加银监组织的线上共享地图的录入培训,完成了系统基础信息数据的录入;二是分管行领导组织召开工作部署会,将分行营业部作为试点建设网点,亲自督导试点建设工作,由法律合规部牵头,各部门积极配合,确保一平方有序推进;三是先后参观了中国银行温州分行营业部、浙商银行温州分行营业部、鹿城农商行营业部等率先试点的单位,进行取长补短地学习;四是克服困难,在营业大厅内设置消保服务站;五是以点带面,指导各支行要严格按照标准做好“一平方”消保服务的建设工作,并组织后续验收;六是对大堂经理、柜面人员和保安等人员进行专业培训,将一平方工作落实到基层去,让广大市民体会到真正的“便民”服务。

王州伟

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文章来源 温州都市报  网络编辑:  
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