瓯海农行优质服务获客户赞扬

发布时间:2018-11-23 11:11    浏览量:34     评论0
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“你们的服务太好了,我必须要用实际行动来表达我的感谢”。近日,一位7旬老先生将一封长达4页的感谢信送到了温州瓯海农行景山支行,特地赞扬了该行员工的优质服务,表达了对该行始终践行“客户至上”理念的认可。

据悉,老先生几天之前来到瓯海农行景山支行办理开卡业务,经办工作人员在查询系统时发现该名客户原先已在农行开立多张银行卡,且卡内有剩余资金。因银行规定,必须在与客户准确核对留存资料,保证卡内资金能够安全交予其所有人时方能为客户办理挂失销卡并取出卡内资金。在与老先生沟通过程中,其表示原先开立的银行卡早已遗失,已忘记卡内还留有多少金额,同时,该客户的普通话带有浓郁的地方口音,使得双方的交流颇为困难,但是,该行工作人员秉持良好的职业素养,始终耐心细致地同老先生进行沟通,并努力帮助其回忆关键信息。最终在该行工作人员的耐心引导下,在保证业务办理完全合规的前提下,老先生成功回忆起了关键信息,并全部取出了早已遗忘的一笔资金,老先生感动不已,离开时连连称谢。

老先生在信中表示,每次到该行办理业务时他总能获得工作人员的热心服务,正是这种行为令其心中感受到极大的温暖。该行也将一如既往强化服务意识,树立农行优质品牌。(通讯员 吴智坚)

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 网络编辑:王锦灵  
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