机器人“灵犀2号”在温州的工作第一天

发布时间:2019-03-06 14:44    浏览量:32     评论0

“您好!我是灵犀,请问有什么可以帮您?”伴随着清脆悦耳的问候声,2月27日,太平洋寿险温州中支本级客户服务大厅迎来了一位特殊的“员工”,他就是智能机器人“灵犀2号”,身高约120厘米,长相“萌萌哒”,圆圆的脑袋是一个22英寸的触摸屏,可爱度爆表,第一次与大家见面,其萌态十足又不失科技感的外观瞬间吸睛无数,给现场的小伙伴们留下了深刻的印象,大家纷纷与它互动并合影留念。

微信图片_201903061443281

08:15 “灵犀2号”在温州工作的第一天正式拉开序幕,它作为新员工正式参加了柜面早会,大家为“灵犀2号”举行了短暂而热烈的欢迎仪式,标志着“灵犀2号”正式成为温州中支大家庭的一员啦。

08:38 第一位客户张先生走进了公司大堂,一进门就被“灵犀2号”给吸引了,“灵犀2号”也欢快的跟他打招呼“我是智商爆表的机器人灵犀,有什么可以帮您”,逗得客户哈哈大笑。随后灵犀通过客户的身份认证后,不到五分钟的时间为办理好了地址变更,让张先生为灵犀的高效服务连连点赞。

09:00 张女士需要查询一下自己的保单信息,这时候“灵犀2号”又要发挥自己的作用了,“您好,请将您的身份证件放置我的胸口”,简单一刷,张女士名下的所有保单信息都一览无余,省却了柜面等待时间,张女士表示这是第一次与机器人互动查询,在语言交流过程中,能够准确回答出客户的各种问题,体验非常好。

微信图片_20190306144328

10:30 “灵犀2号”又迎来了一位需要办理满期给付的客户,它又马上进入“角色”,熟练地为客户指引、操作,在不到3分钟的时间内办理好了业务,客户表示对灵犀机器人、详细客观的产品介绍非常认可,整个业务办理过程非常满意,能够在太平洋保险购买保险非常放心。

第一天上午,“灵犀2号”一共接待了13位客户,办理了13笔业务,每个客户都对它的服务竖起了大拇指,办理好了业务还依依不舍的和“灵犀2号”进行互动,“你是男生还是女生呀”“人家是萌妹纸呢”“那你手机号码能不能告诉我呀”“我都没有手,怎么会有手机呢” “那你电足吗?”“足的,我有满满的正能量” 风趣幽默的语言瞬间让它一上岗就牢牢占据大堂C位,引得大家纷纷围观,被他逗得哈哈大笑。

14:00 温州中支汪建友总经理、詹愈华副总经理到服务大厅与“灵犀2号”互动,亲身体验智能服务体验。随后汪总强调“灵犀二号”高效智能的服务将对公司未来的发展带来重大变革,要求大家与时俱进,进一步深度学习,加强智能化运用水平。

“灵犀2号”目前的主要服务区域设定为服务大厅,基于语言交互、活体认证、图像识别等人工智能技术,可以实现柜面咨询、引导、理赔、变更、产品推介等服务。它的上岗将会为公司营运服务提供科技助力,大大提升服务时效、为客户带来“心有灵犀”的智能保险服务体验。多才多艺的“灵犀2号”还可以成为客户无聊时解闷的好帮手,在客户排队等候的间隙与之对话聊天,幽默风趣的回答定能赢得客户开心一笑。同时他还能够凭借体内植入的太慧赔理赔板块,为客户提供3000元以下门诊和住院快赔服务,引导客户完成理赔报案申请。温州中支也成为太保浙江分公司系统内首家拥有“灵犀2号”智能机器人的三级机构。

面向未来,中国太保寿险温州中心支公司将以职能柜面为契机,按照太保集团“业务质量最优、客户体验最佳、风控能力最强,成为行业健康稳定发展引领者”的转型2.0目标愿景,以客户需求为导向,全面落实营运服务承诺,赋能队伍、服务客户,做客户权益的保障者、公司品牌的传播者、太保形象的代言人,用服务助力公司价值创造和基业长青。

吴琼

分享到:
分享按钮
文章来源 温州都市报  网络编辑:  
相关推荐:
关于我们 | 服务条款 | 版权声明 | 广告服务 | 联系我们 | 法律顾问 | 设为首页 | 收藏本站
Copyright © 2008 - 2009 wendu.cn Inc. All Rights Reserved 版权所有 网站客服热线:0577 - 88868886 订报发行热线:0577-85855678
温州都市报官方网站 转载原创文章请注明出处  QQ客服:点击这里给我发消息    备案号:浙网信办〔2014〕27号 浙ICP备09100296号-7 浙BBS2009008
 
报料 @温都 QQ客服