全国首创!温州公用集团自来水公司为供水范围内所有居民阶梯客户买漏水保险

发布时间:2020-09-30 09:06    浏览量:0     评论0

温都讯 9月29日,温州市公用集团自来水公司与中国人民财产保险股份有限公司温州市分公司(以下简称“人保财险”)签订协议,为其供水范围内所有居民阶梯客户购买“水惠安”保险服务。据悉,此举在国内尚属先例。

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根据协议内容,凡是居民阶梯客户因户内漏水产生并超过一定额度的水费,按照市发改委核定的水价缴纳水费后,可向自来水公司申请户内漏水鉴定。经鉴定符合理赔条件的,客户可从保险公司获得一定额度的补偿。

家住浙南产业集聚区天河街道的郑先生,幸运地成为了“水惠安”的首位受益者。因家中墙体内水管破裂引起超量用水,在缴纳水费时郑先生发现,按照阶梯水价需缴纳3200多元,是他每月正常用水水费的20多倍。在“水惠安”保险服务的支持下,自来水公司工作人员入户核实了户内漏水的情况,当天理赔款就打入了郑先生的银行账户中。

由于客户对户内供水设施疏于管理,因此造成的突发漏水事件,若发现时间晚或是漏水面大,很可能会产生相对高额的水费,让客户产生负面情绪。

“郑先生之前通过网络途径咨询过居民超量用水优惠水价的政策,但该事项经辗转多个政府部门,均未得到妥善解决。”自来水公司营销服务部经理金长华表示,由于受制于现有政策,户内漏水导致用户遭遇重大损失的问题,影响客户用水满意度,也一直困扰着自来水公司。

人保财险鹿城支公司负责人周盈说,“水惠安”保险服务刚好解决了这些困扰和痛点,通过保险理赔的方式,使漏水产生相对高额费用的客户得到有效的保障和补偿,维护广大市民切身利益。

周盈表示,作为保险服务的一种全新尝试,人保财险专门为“水惠安”开辟绿色理赔通道,简化理赔流程,一键式减免审批,实现“最多跑一次”,甚至是“一次都不用跑”,在收到理赔资料后3个工作日内,理赔款就会打到客户账上。

此外,自来水公司针对部分特殊客户提供增值服务,如若符合赔保条件,可不受索赔起点金额限制,包括残疾军人、“三属”(烈士遗属、因公牺牲军人遗属、病故军人遗属)、复员军人(指1954年10月31日之前入伍,后经批准从部队复员的人员)、带病回乡退伍军人、70周岁以上的老人、低保户。市民可致电24小时服务热线967555咨询。

“‘水惠安’,就是惠及民生,安心用水。”自来水公司党委副书记、副总经理余承雷说,目前供水范围内居民阶梯客户共有近43万户,每年自来水公司需要为“水惠安”保险服务支付近100万元。作为企业提升服务的一项新举措,“水惠安”保险服务的成功实施不仅减少居民因无意漏水产生的经济损失,也将为全国供水行业解决户内漏水产生的水费纠纷提供样板。

温都记者 朱斌 通讯员 干欢欢

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文章来源 温州都市报  网络编辑:张波  
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