招商银行温州瓯海支行细心服务聋哑客户

发布时间:2021-05-28 10:46    浏览量:0     评论0

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招商银行瓯海支行营业大厅在上午迎来了最忙碌的时刻。大厅内,大堂主管正在忙着解答客户咨询,指导每位客户办理业务。这时填单台附近来了两位客户,无言无语,递了一张字条给大堂主管。大堂主管注睛一看,才知道他们是聋哑客户,特来询问办理银行卡的一些问题。这是两位“特殊”客户,大堂主管情、和蔼、耐心地与他们通过书面文字交流起来。

初步沟通后,大堂主管了解到他们想要办理一张储蓄卡,在招商银行里面进行理财。几番沟通后,他们“交谈”的字数洋洋洒洒写满了一叠纸条。大堂主管耐心的将顾客带到运营柜台处,运营工作人员和大堂主管一起协助顾客将储蓄卡办理完成,并将顾客带来的现金存入卡内。随后,理财经理上来热情招待,十分友好的与顾客解释招商银行的理财优势,顾客当场办了一张金卡。最后,顾客又在纸条上写了一段话:“你们的服务真好,我明天把我家人带来也办张金卡。谢谢你们!”

对于特殊的客户群体,需要我们更细致的指导和服务,一点无声的服务换来了这个群体的信任,这也是幸福。通讯员 刘婷婷


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文章来源 温州都市报  网络编辑:若子  
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