消保于心 服务于行 兴业银行温州分行组织开展消保服务专题培训

为持续提高该行员工的消保服务水平，积极践行“以人民为中心，增强金融消费者获得感”的使命，切实履行金融机构消费者保护和服务主体责任，近日兴业银行温州分行组织开展消保服务专题培训，该行下辖网点45名一线员工参加本次培训。

为切实提高培训质效，此次培训特别邀请了北京赛诺经典管理咨询有限公司的专业培训老师来授课。培训中，老师用现场授课、、案例分析、情景演练等方式，就银行员工仪容仪表、服务礼仪、服务流程、客户投诉处理及兴业银行消保五十条红线等内容进行了培训。全体参训人员现场做规范服务演练，员工以角色扮演的方式重现典型客户投诉案例，老师以实际案例讲解兴业银行消保五十条红线。培训现场，大家认真听讲，积极踊跃参与，学习氛围浓厚、气氛热烈，员工们纷纷表示受益匪浅。

经过此次培训，该行员工的服务规范化水平和消费者权益保护意识得到了进一步的提升。消保于心，服务于行，后续该行将持续秉承“以客户为中心”的服务理念，始终将消保牢记于心、将服务落实于行，继续加强消费者权益保护与客户服务工作，将消费者权益保护工作融入日常、抓在经常，在提升客户体验的道路上不断前行。 

通讯员朱玉芬