民生故事会:我在社区“卖菜”的故事

发布时间:2021-12-20 16:03    浏览量:0     评论0

故事简介:解决周边邻居们的实际民生问题,为他们提供线上购生鲜线下提货的服务,以“便民、利民”的角度服务周边邻居,并最终得到认可,使邻居变成“客户”的故事。

价值观代言标签:创新

故事主角人物介绍:林超颖,温州分行景秀湾社区支行行长。

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故事正文:

“超颖,今天的菜到了吗?”“到啦,今天的蔬菜很新鲜!”随着客户一声声亲切问候,崭新的一天又开始了。如果你要问:“哎?这不是银行吗?怎么还有菜啊?”我会告诉你,因为这里是我们的“家”,也是邻居们的“家”。

社区是我的“家”

景秀湾社区支行是民生银行温州分行设立六年的老网点,当我初到这里时总觉得缺了点什么,后来我发现,是缺了“家”的味道。怎么才能有“家”的味道呢?我买来儿童绘本、玩具、书架、地垫,布置了一个属于小朋友的角落,这个角落就是小朋友们的“家”;又购置、陈设了一些舒适的沙发、解渴的茶水、美味的咖啡,在墙上贴上非金活动中邻居们的照片,这就是邻居们的“家”。邻居们一进门能感受到“家”的温馨,自然愿意多坐坐、多聊聊。连邻居们的小朋友在听到爸爸妈妈说“我们去民生银行玩一会儿吧!”后,也手舞足蹈、兴高采烈地牵着家长的手来玩,后来甚至每天不在民生银行玩一会儿还会嘟囔着嘴表示不高兴。

在这个过程中我认识了一个有自闭症的小朋友,他十分喜欢来我的社区支行玩,在接触时我会与小朋友聊天,给他送一点小礼物。后来我在跟他的爸爸聊天时,知道了他们的故事和背后的辛酸,想想便十分泪目。我也是一个母亲,而作为“母亲”的身份让我对这些事情更加敏感,也就是这种同为父母的感触使我和他的爸爸、妈妈都成为了朋友,他们也因为信任为我转介了许多客户。

邻居阿姨们来唠嗑时,熟悉了我家的小姑娘,还热情地张罗着为她介绍对象,把我们当成了她们的亲人,我们也以十二分的服务来回馈阿姨们的这份热情。人都是有“人情味儿”的,不断的相处,让我和邻居们成为了朋友,成为了家人。

用“接地气”的服务俘获客户的心

初到社区支行,我立即开始走访周边,发现社区所在道路上没有菜场,最近的菜场距离小区也有1公里,周边仅有一些零星小店,而且上班族买菜也极为不方便。我联想到近期很火的社区团购,让我来当“团长”,邻居在小程序上下单,第二天来社区提货,岂不方便?有这个想法后,我马上开始对接平台、配置冰柜,团购活动即刻如火如荼地展开了。

小到葱,大到日常用品,邻居们都可以在平台上买到,第二天他们过来提货时,是我最喜欢的时刻。“张阿姨,你昨天买了什么啊?今天到的蔬菜很新鲜啊,这个真便宜!”“王叔叔,这个我也买了,超级好用!”“南奶奶,这个我儿子也很喜欢吃。”与每个来提货的邻居唠嗑,了解他们的日常,知晓他们的问题,想出能如何解决问题,是我每天的日常。李妈妈跟我唠最近小宝宝睡眠不好,我就与她分享自己的宝宝小时候如何处理睡眠障碍,化解她的疑虑;卓叔叔告诉我他近期房子要交契税不知道流程,我立即带他去熟识的中介那里了解整个流程,协助他办理缴费并成功取得钥匙;南奶奶最近碰到手机app使用的问题,我会耐心地一步步详细地为她解释,教她如何使用,顺便还帮她删除一些垃圾软件……帮助邻居的同时,我觉得我也帮了自己,从中取得的成就感是无可比拟的。

但2020年初,新冠疫情的爆发把大家都“关”在了家里,“买菜”变成了一个很困难的事情。我立即响应分行的号召,联系到了“菜篮子”集团供应新鲜的蔬菜,将蔬菜分为几个套餐,发到微信群里供邻居们选择,送到小区后,联系邻居们分散下来领取,看到他们在群里对我的服务点赞真的是一件很有意义的事情。

播撒种子,静待发芽

景秀湾社区附近是几个老旧小区,退休的老年人居多,他们最缺的就是平常可以唠嗑的人,我每天会带着我家的小姑娘小伙子走到公园、广场陪着他们拉家常。聊多了,他们自然也会在有空的时候走进社区支行来,喝杯“伏茶”,吹吹空调。

做社区支行最多的不是单单用产品吸引客户,更多地是客户认可、信任我们,才能放心地将资金交与我们打理。老年人们为了支持我们的业务,凑起来存入民生银行,“小林,等我别的银行理财到期都存你这里”。这样一个个邻居先开卡,再慢慢地提升金融资产,配置不同的产品,就像播下了一颗颗种子,慢慢地培育它们,等它们发芽长大,最终长成参天大树。春种秋收,在培育客户群体的过程中,社区支行也随之发展。

我理想中的社区支行不仅仅是为客户理财,还应为邻居们解决各种问题,提供各种“接地气”的服务,每个客户都开开心心的走出社区支行——我愿意为之付出所有努力。


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 网络编辑:韩秋子  
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